Protocollo Operativo · Tutti i Settori
Guida Cliente QEN
Flusso completo dall'acquisizione alla certificazione. Valido per HoReCa, balneare, artigianato, agroalimentare, commercio ambulante. Uso interno — non distribuire.
1
Prima dell'incontro
Preparazione · 10 minuti
A
Identifica il settore e lo strumento corretto
Guarda la tabella "Settori e strumenti" in fondo a questa guida. Tieni aperto sul telefono o tablet l'auditor giusto prima di entrare.
B
Cerca il cliente online
Google Maps, sito web, Tripadvisor. Note su: anni di attività, filiera, certificazioni visibili, presenza social. Questi dati alimentano Vt e Va.
C
Verifica urgenze normative
Balneare / Ambulante Scadenza Bolkestein 2027 — urgenza alta.
HoReCa Green Claim EU settembre 2026 — verifica claim ambientali esposti.
Tutti EU AI Act — se usano PMS, chatbot o sistemi di raccomandazione.
HoReCa Green Claim EU settembre 2026 — verifica claim ambientali esposti.
Tutti EU AI Act — se usano PMS, chatbot o sistemi di raccomandazione.
2
Durante l'incontro
Apertura e contesto · 15–20 minuti
1
Spiega il QEN Score in una frase
"Il QEN Score è un punteggio da 0 a 100 che misura quanto la tua attività è sostenibile, etica e radicata nel territorio. Serve per dimostrarlo a banche, istituzioni, gare come Bolkestein — e per capire dove migliorare."
2
Mostra la formula — trasparenza totale
Apri cognitivelogic.it/methodology.html e mostra:
QEN = Vs × 0,40 + Va × 0,35 + Vt × 0,25
Spiega che non è una black box — ogni punto è spiegato e verificabile.
QEN = Vs × 0,40 + Va × 0,35 + Vt × 0,25
Spiega che non è una black box — ogni punto è spiegato e verificabile.
3
Presenta l'urgenza normativa specifica
Usa la leva giusta per il settore. Balneare: "Hai la concessione in scadenza 2027 — il QEN Score documenta il valore storico dell'attività per la gara." HoReCa: "Dal settembre 2026 non puoi più scrivere 'eco-friendly' senza dati verificabili."
3
Esegui l'audit insieme
Compilazione live · 10–20 minuti
1
Apri l'auditor corretto sul tuo dispositivo
Ristorazione / Hotel / Bar qen-horeca-auditor.html
Balneare / Chiosco / Ambulante / Dehors qen-balneare-auditor.html
Agroalimentare / Cooperativa / PMI eci-assessment.html
Balneare / Chiosco / Ambulante / Dehors qen-balneare-auditor.html
Agroalimentare / Cooperativa / PMI eci-assessment.html
2
Compila modulo per modulo con il cliente
Fai le domande ad alta voce — è un dialogo, non un questionario. Se il cliente non sa rispondere a un campo, segnalo come "da verificare" e vai avanti. Meglio uno score con qualche stima che nessuno score.
3
Clicca "Calcola Score QEN"
Lo score appare in tempo reale. Compare il badge "Nodo nel grafo ✓" — significa che il cliente è stato registrato automaticamente nel knowledge graph QEN. Mostralo al cliente come conferma concreta.
4
Leggi i risultati insieme
≥ 75 — Conforme Certificato Ottimo punto di partenza per la certificazione.
55–74 — Conforme Condizionato Piano di miglioramento su 2–3 moduli.
< 55 — Non Conforme Audit urgente, intervento strutturato necessario.
Mostra i moduli con score basso — sono le aree di intervento e quindi i servizi che puoi offrire.
55–74 — Conforme Condizionato Piano di miglioramento su 2–3 moduli.
< 55 — Non Conforme Audit urgente, intervento strutturato necessario.
Mostra i moduli con score basso — sono le aree di intervento e quindi i servizi che puoi offrire.
5
Esporta il JSON (opzionale)
Clicca Export JSON nell'auditor per salvare tutti i dati dell'audit. Utile per documentazione, invio al cliente, o archiviazione.
4
Dopo l'incontro
Follow-up e attivazione · entro 24–48h
A
Verifica che il nodo sia nel grafo
Vai su cognitivelogic.it/pilots.html — il cliente deve apparire nella lista con il suo QEN Score. Se non compare, aggiungilo manualmente da admin-clienti.html.
B
Invia il riepilogo al cliente
Email con: QEN Score ottenuto, i 2–3 punti di forza, i 2–3 aree di miglioramento, e la proposta di servizio concreta (audit completo, dossier Bolkestein, certificazione, ecc.).
C
Proponi il passo successivo in base allo score
Score ≥ 75 → Certificazione QEN + badge per il sito web (qen-widget.html)
Score 55–74 → Piano di miglioramento + audit di follow-up a 6 mesi
Score < 55 → Intervento strutturato + priorità sui moduli critici
Balneare qualsiasi score → Dossier Bolkestein 2027 — urgente
Score 55–74 → Piano di miglioramento + audit di follow-up a 6 mesi
Score < 55 → Intervento strutturato + priorità sui moduli critici
Balneare qualsiasi score → Dossier Bolkestein 2027 — urgente
D
Programma la rivalutazione
L'auditor indica già la prossima valutazione consigliata (30 giorni). Inserisci il promemoria e proponi il secondo audit come parte del contratto continuativo.
Riferimenti rapidi
Settori e strumenti
| Settore / Tipologia | Strumento | Leva normativa |
|---|---|---|
| Ristorante / Trattoria / Bar | HoReCa Auditor | Green Claim 2026 · EU AI Act III |
| Hotel / B&B / Affittacamere | HoReCa Auditor | EU AI Act III (PMS) · GDPR art.22 |
| Stabilimento balneare / Beach club | Balneare Auditor | Bolkestein 2027 — urgenza critica |
| Chiosco spiaggia / Dehors | Balneare Auditor | Bolkestein 2027 |
| Ambulante alimentare / Posteggio mercato | Balneare Auditor | Bolkestein 2027 · Green Claim 2026 |
| Bottega artigiana / Laboratorio | Admin Clienti (stima) | CSRD · Bologna 100 Botteghe |
| Cooperativa / Azienda agricola | ECI Assessment | CSRD 2026 · Green Deal · Km0 |
| PMI generica / Studio professionale | Admin Clienti + Demo QEN | EU AI Act · GDPR art.35 DPIA |
Guida rapida ai valori Vs / Va / Vt
Peso 40%
Vs — Sociale
Contratti regolari
Nessun gender pay gap
Formazione dipendenti
Welfare aziendale
Accessibilità servizi
Nessun gender pay gap
Formazione dipendenti
Welfare aziendale
Accessibilità servizi
Peso 35%
Va — Ambientale
Certificazioni (ISO, Ecolabel)
Approvvigionamenti Km0
Energia rinnovabile
Rifiuti differenziati
Nessuna plastica monouso
Approvvigionamenti Km0
Energia rinnovabile
Rifiuti differenziati
Nessuna plastica monouso
Peso 25%
Vt — Territoriale
Anni di attività locale
Fornitori locali verificati
Associazioni di categoria
Indotto occupazionale
Identità digitale attiva
Fornitori locali verificati
Associazioni di categoria
Indotto occupazionale
Identità digitale attiva
90–100 · Eccellente
75–89 · Conforme Certificato
55–74 · Conforme Condizionato
< 55 · Non Conforme
Checklist incontro — stampa e porta con te
Settore identificato e auditor corretto aperto sul dispositivo
Ricerca online del cliente completata (anni attività, certificazioni, social)
Urgenza normativa specifica individuata (Bolkestein / Green Claim / EU AI Act)
Formula QEN spiegata al cliente (Vs · Va · Vt)
Audit compilato insieme modulo per modulo
Score calcolato e badge "Nodo nel grafo ✓" apparso
Risultati letti insieme — punti di forza e aree di miglioramento
Proposta concreta formulata in base allo score
Data prossima rivalutazione concordata
Email riepilogativa inviata entro 24 ore
© 2026 Roberto Bob Malini — Cognitive Logic · www.cognitivelogic.it
Documento riservato — uso interno operatore · Non distribuire ai clienti
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